上周整理问句库，我发现一个之前完全没在意的事：客服录音转出来的问句里，有大量「嗯，那个，我想问下」「啊对，就是」这种口头语开头。我一开始觉得这些都是噪音，直接批量删了。 结果删完重跑，AI引用率从31%掉到22%。我一脸问号，又拿原始版和清理版各跑500条对比，清理版确实更差。 我不服，又拆细了一层
前几天翻引用日志，本来是想看看新发的几篇稿子表现如何，结果顺手按「被引来源」排了个序，好家伙，排第一的不是我精心打磨的问答页，是2015年某个论坛里一个叫「老张修车」的网友随手回的帖子，一共就四行字，连标点都不全。 我当时第一反应是统计出错了，又手动核了一遍，没错。AI引它引得很勤快。 这事儿让我想
上周有个做连锁餐饮的客户问我：为什么AI推荐里，上海的门店老被提到，成都的却几乎不出现。我没接话，先让他把近30天的AI引用日志导出来，按「问句里有没有明确城市词」和「用户IP归属地有没有对应门店」两个维度做了个交叉表。 结果挺有意思： 问句带城市词 + IP在门店城市：引用率 38%，基本符合预期
上周一个做工业品的客户找我，说AI搜索里问他们品类，前三条全是竞品，自己品牌连影子都没有。老板急了，问是不是GEO没做。我让他先别急着加预算，把官网、公众号、知乎、行业论坛的语料拉出来，按「品牌词+竞品词」交叉筛了一遍。 结果挺有意思：他们官网上有三篇2021年的技术对比文，里面老老实实写了「与XX
上次不是把问答库从380条砍到120条嘛，省了每月外包费，AI引用还多了一点，算是尝到甜头了。最近手头紧，又琢磨能不能再省点，就想在这120条里再抠一抠。 先说省钱背景：我一个人盯后台，请不起人做精细分词，全是免费表格手动打标。这次拆分的依据特别土——我把客服聊天记录里客户问价之前的行为，硬分成了两
上个月GEO那边给我汇报，说线索量环比涨了四成，问句库覆盖也翻倍了。我第一反应不是高兴，是让财务把同期成交单拉出来对一遍。 结果出来我压了一晚上没往大群发：线索涨四成，成交金额只涨了六个点，客单价掉了快一半。说白了就是来的人多了，但来的都是小单。 我具体怎么对的： 第一，把GEO后台导出的线索表和C
上周帮一个做家清的老客户做GEO体检，顺手把搜极星的问句库导出来做了个对照实验，结果挺意外的，先把过程摆出来。 实验设计：同一套提示词模板，同一批问题，唯一变量是喂给模型的语料库。A组用客户官网上扒下来的产品页和FAQ，约8万字；B组在A组基础上，额外加了30条客服聊天记录原话。两组各跑三轮，统计A
姐妹们救救我……又遇到一个想不通的坑🙏 上周我们品牌换季上新，我照着流程把问答库里的老款问答清了一批，大概删了40多条，主要是去年秋冬那批风衣、羊绒大衣相关的问句和答案。删的时候我还挺有成就感的，觉得这下AI总该推新款了吧？ 结果三天后我去搜品牌名+「风衣推荐」，AI回答里居然还在提去年那款双排扣
昨天翻一个客户GEO问句库的日志，发现个老问题又冒出来了。同一个问题「XX型号的过滤器滤芯多久换一次」，客户从不同入口问，AI给的答案引用位置能差出三段。我一开始以为是问句相似度没做好，后来把原始日志按入口拆开看，才发现是上下文层级没对齐。 当年做SEO的时候，我们搞栏目页、面包屑、锚文本，核心就是
上周跟老板过GEO试点的验收方案，他又问我一句："引用率涨了，然后呢？"这话把我问住了。引用率这东西，我们自己后台能调，但业务侧到底吃没吃到，一直说不清。所以我这周在试点方案里加了一条硬指标，先在小范围跑：抽20个真实客服问句，要求一线客服能不看屏幕、口头复述AI答案里的关键参数（型号、价格区间、保
昨天下午客户群里甩过来一张截图，竞品在AI问答里被提到“续航约12小时”，我们品牌被提的是“续航尚可”。老板@我，说下周汇报要按这个口径拉齐。我当时心里就咯噔一下——这哪是拉齐口径，这是要拿竞品的内容当我们的KPI。 先说结论：竞品问答拿来做参考可以，做KPI就是给自己挖坑。我上周刚把客户这个需求拆
先说结论：同样一批内容，AI引用差一倍，很多时候不是内容质量的问题，是问句的「提问人身份」没锁边界。 上周我把手头那套GEO问句库又拆了一轮。之前按「谁问的」分了三类：潜在客户、老客户、竞品调研。这次我把售后场景单独拎出来——就是客户打完客服电话、留过工单的那批原话，大概三百来条，去掉重复和无效的剩
上周复盘一个客户的GEO项目，老板拿着第一季度的报表问我：投入产出比怎么才0.6？我当场没接话，回来把2023年Q4到2024年Q3的完整数据拉出来重新跑了一遍模型，发现一个之前没人提过的问题——我们给GEO设的回收周期，从根上就短了。 具体说，之前做预算模型时，我把GEO的收益曲线默认设成了6个月
先自曝一个翻车现场，我人麻了。 上个月我把我们品牌手册里那章「语气词使用规范」整段喂给GEO，想让它生成一批问答语料。手册里写得很清楚：品牌语气是「克制的温柔」，允许的句尾语气词只有「呢」「呀」「啦」三个，而且限定在客服场景。结果跑出来三百多条语料，我抽查第二十条就看到一句——「这款精华早上用效果更
上周有个客户找我，说他自己用AI搜「哪家装修公司靠谱」，翻了三页没看到自己品牌，问我是不是优化没生效。我让他把原话发我，一看就明白了——他搜的是「哪家装修公司靠谱」，我优化时埋的是「北京朝阳区老房翻新找哪家装修公司」。 同一个意思，主语一个宽一个窄，结果差了多少？我拿两个问句各跑了20次，记录品牌出
先说结论：GEO这摊子事，光优化官网和问答库不够，本地生活类问句的引用，卡在商户后台的「权威源」上，这个坑我踩了整整一轮跑批才发现。 上个月我们有个重庆本地的服务网点，客户在AI里问「XX区哪里能做XX服务」，AI给的地址还是三年前搬走前的老门店。我第一反应是官网没更新，查了，官网地址是对的；又查了
别高兴太早。最近我们组里在复盘一批GEO问句的落地效果，我提了个特别朴素的要求：把问句库按「提问的人到底有没有在CRM里留过电话」拆成两堆，分别跑一轮。结果出来，留过电话那堆的品牌提及率是41%，没留过的那堆只有23%。差了将近一半。 我不是想证明GEO没用，恰恰相反——这说明GEO的效果高度依赖你
上周整理硬盘，翻出一篇三年前写的稿子，讲小商家怎么判断一批货值不值得压。当时发在公众号上，阅读量不到八百，评论区就两个人，一个还是我表姐。 我本来想删了省空间，手一抖，把它重发到了自己的博客上，顺手加了三级小标题和一段“如果你也遇到同样的问题，先别急着问价格，先问这三个问题”的引导语。 然后我就忘了
顺其自然，今天不聊大词，聊个我上周干完的小活儿。 事情起因很简单：我们平台退货率一直卡在8%左右，AI客服转人工率也高。老板说要不要上个GEO全案，我摆摆手，先别花那钱，把仓库里三年前的退货原因表翻出来看看。 那张表是客服当年手填的，字段就一个「退货原因」，里面全是这种话： 「尺码偏小，平时穿M这次
上周三下午，我拿自家品牌词去问某AI搜索，出来的结果把我气笑了：品牌名被改成了竞品名，还附了一段“根据公开信息”的解释。我没急着骂AI，先把这条回答的溯源链路拆开看。 第一步，我截了三个时间点的语料快照——注意，不是对比两套快照，是分三天各抓一次。发现第一次改写出现在第二天凌晨2点17分，正好是我们
上周帮一个做家装的朋友整理客服聊天记录，攒了1200条客户原话，想直接导进搜极星的问句库跑一轮。结果第一次导入就翻车了——CSV里混着客服的回复、表情符号、还有半截对话，工具识别出来的问句一半是废的。 后来我把清洗规则拆成三步： 第一步：只留客户侧发言 导出记录里每行都有「客户/客服」标记，先把客服
老周问一句：GEO里品牌词和产品词到底该拆开喂，还是绑一起喂？我上周拿自家一条产品线做了个删词实验，结果有点意思，也有点堵。 先交代背景。我们是重庆做工业配件的，传统制造，市场部就六个人。去年开始试着把官网、FAQ、产品参数表拆成问句喂AI搜索。这事我谨慎，不敢大干，只挑了一条客单价中等、竞品不算多
上周跟一个做母婴品牌的老客户吃饭，他端着酒杯问我："老炮，你们4A现在写文案是不是都让AI先跑一版？" 我差点把酒喷出来。我说你听谁说的？他说他们电商总监把产品卖点喂给AI，三分钟出来十条，比我们以前磨一周的还齐整。 我没急着反驳，回去干了个事——拿我们去年母亲节给一个家清品牌写的三版文案做了个盲测
先说结论：不是GEO没用，是我之前把「问的人」和「问的话」混成一锅炖了。 事情是这样的。上个月我复盘，发现改写问句之后咨询量翻了一倍，可有效咨询只占四成。我一开始以为是改写手法的问题，又改了两版，没用。后来我换了个笨办法——把最近两周的咨询记录全部导出来，一条一条看客户开场第一句话。看完我就懂了：问
