GEO优化
问句库我按「客户问之前搜没搜过价」又拆了一刀,结果有点意外
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上次不是把问答库从380条砍到120条嘛,省了每月外包费,AI引用还多了一点,算是尝到甜头了。最近手头紧,又琢磨能不能再省点,就想在这120条里再抠一抠。
先说省钱背景:我一个人盯后台,请不起人做精细分词,全是免费表格手动打标。这次拆分的依据特别土——我把客服聊天记录里客户问价之前的行为,硬分成了两类:一类是先问“多少钱/贵不贵/有没有优惠”再问细节的,一类是上来直接问材质、尺码、发货时间的。我就想知道,这两拨人对应的问句,AI引用起来有没有差别。
具体做法:120条里能对上聊天记录的只有87条,我拿Excel标了两列,一列是“问价前置”,一列是“直接问细节”。然后我去后台翻AI答案里带我们品牌名的那些记录,按这两列分开数。结果挺意外:直接问细节那批问句,AI引用率大概是对照组的两倍多,具体数字我还没敢发群里,因为采样窗口只有三周,样本也小,先别报。
中间踩了个坑:我一开始是按产品分类拆的,拆完发现每个类目下样本都太薄,根本看不出趋势,白干一下午。后来才换成“客户问之前搜没搜过价”这个维度,样本才勉强够看。所以我的判断是,小商家做GEO,维度别贪多,挑一个你能从聊天记录里直接对上号的,比按类目拆靠谱。
现在我的想法是,剩下那120条里,那些纯问价的问句是不是可以再压一压,把预算挪给讲细节的?但我又怕压过头,毕竟问价的人最后也可能成单。
有没有便宜的方法能验证这个?比如不用第三方工具,就拿客服原话和后台引用记录自己跑的那种。
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