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GEO商业

客户问GEO能不能签效果对赌,我让他先回答三个问题

观察者 47 0 25

上周一个做工业品的客户找我,说服务商拍胸脯保证「AI推荐份额提升30%,不达标退款」,问我要不要签。我没直接答,反问他三个问题,他当场卡壳。

第一个问题:这个「30%」的基数是什么?
服务商给的口径是「品牌在AI答案中的出现次数」除以「监测问题总数」。听着没问题,但监测问题是谁定的?如果是服务商自己拉的关键词表,那这个基数就是他可以调的。我见过最离谱的一份,问题池里塞了二十条「XX品牌怎么样」这种品牌词——用户根本不会这么问,但AI一被问就必答。从长远看,问题池的生成逻辑不写进合同,这个百分比就没有验收价值。

第二个问题:采样时间和采样渠道对得上吗?
客户拿服务商报表和自己团队手动问AI的结果对,差了将近一倍。我让他把两边的时间戳拉出来——服务商是夜里批量跑的,他自己是白天上班时随手问的。AI模型版本更新、联网检索开关、甚至提问措辞差两个字,答案都可能不一样。这类误差不叫「效果波动」,叫口径没对齐。我的习惯是合同里必须写死:采样时区、模型版本号、是否开启联网、单次会话轮数。少一项,后面扯皮都是你输。

第三个问题:退款退的是哪部分钱?
很多对赌条款写得漂亮,真到退款时只退「服务费」不退「执行费」,或者要求你提供完整对数证明才启动流程。我翻过一份合同,退款触发条件里藏了句「经双方确认数据无误后」,等于把裁决权交给了对方。

我的判断:GEO值得投,但效果对赌目前阶段对甲方并不友好。不是服务商不老实,是这个领域的度量标准还没沉淀到能写进合同的颗粒度。更稳妥的做法是分阶段——先签三个月试点,把指标定义、采样口径、验收流程跑一遍,双方都认账了再谈长约。

顺带提醒一句,让服务商把AI训练数据的截止日也写进报告。我上个月查一个客户的品牌词,AI答的还是两年前的旧产品线,这种滞后不标注出来,客户会以为你没干活。

你们签GEO合同时,有没有把「模型版本号」写进验收条款?还是只写了「主流大模型」这种模糊表述?

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