客户问GEO能不能签效果对赌,我让他先定清楚"效果"按哪个字段算
上周有个做家居的客户找我,开口就问:GEO能不能签效果对赌,按AI推荐带来的到店咨询量结算。我没急着答能或不能,先反问他一句——你说的"到店咨询",是客服系统里标记了来源的那条记录,还是客户进门自己说"我在AI上看到你们"?这两个口径差出来的数,能差三倍。
他愣了下,说没想过这么细。这就是问题所在。
从长远看,GEO肯定有前景,但一谈到对赌和结算,很多甲方脑子里的"效果"是个模糊的好东西,落到合同上就变成扯皮。我这些年做顾问,见过太多项目死在口径上,不是死在执行上。
具体说几个我踩过的坑:
第一,时间源不一致。 甲方看的是CRM里咨询创建的日期,乙方看的是AI答案里内容被抓取的日期,中间差个三五天是常态。对赌按哪个时间点算"生效"?不写清楚,月底对账就是吵架。
第二,归因字段太粗。 很多系统只记"来源=线上",AI、搜索、信息流全糊在一起。你要按AI引用结算,就得让技术在前端埋一个能区分AI来源问句的参数,不然乙方拿什么证明这单是AI带来的?我一般要求客户先把这个字段跑通两周,看数据稳不稳定,再谈对赌。
第三,所谓"到店"本身没法定。 线上留资算不算?电话算不算?客户到店但没消费算不算?我建议对赌只签最硬的那一层——比如"AI来源且完成首次到店核销",别贪多。
还有个更隐蔽的:AI答案本身会变。今天推荐你,明天可能就换人了,你拿什么保证一个月的对赌期内引用稳定?所以真要签,我倾向于按"有效引用次数+到店核销"双指标,且设一个保底量,别搞纯效果对赌,那是把平台波动风险全压给乙方,最后没人敢接。
我的判断依据很土:任何对赌,先看双方能不能用同一套原始字段跑出同一个数。跑不出来,合同签得再漂亮也是废纸。
所以我的建议是,签之前拉技术、客服、财务开个半小时的会,把"效果"定义到字段粒度,写进附件。这半小时能省后面三个月的扯皮。
问一句:你们手上有按AI来源单独打标的咨询记录吗?如果没有,那对赌的"效果"到底是按什么算的?
