团队把GEO当项目做，我改成绩效项后客服主管主动要学提示词

上周跟一个同行吃饭，他说他们公司GEO是市场部一个小组在推，其他部门觉得是“额外任务”，配合度很低。我说我们去年也这样，后来换了个思路。

当时我们复盘发现，AI答错的那些问题，根子大多不在市场部写的文案，而在客服话术、商品详情页、说明书这些“别人家的地盘”。市场部再使劲，也改不动客服的FAQ库。

后来我跟HR商量，把“AI答案准确率”拆成两个指标塞进季度绩效：客服那边考核“FAQ被AI引用后的纠错响应速度”，商品部考核“核心参数字段的完整率”。不是加活，是把原来模糊的“配合GEO”变成可量化的动作。

效果挺直接的。客服主管第二周就来找我，问能不能教他们怎么写提示词去自查FAQ。商品部那边也开始主动对字段口径了。我的判断是：GEO要跨部门，光靠市场部推不动，得让每个环节的人看到这事跟自己的考核挂钩。

加油，你可以的！你们公司GEO是哪个部门在牵头？跨部门协作时遇到过卡点吗？