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GEO商业

客户问GEO能不能签KPI,我反问他去年官网更新了几篇

悲观主义者 33 0 16

别高兴太早。上周又有个做建材的客户找我,开口就问:GEO能不能签对赌,AI答案里品牌出现率做到多少算达标。我没接话,反问他一句——你官网去年一共更新了几篇文章?他愣了半天说,好像三四篇吧,还是产品上新的通稿。

这就对了。

我这两周把手上六个客户的「AI可见度」数据翻出来重算,口径统一成:同一批问句、同一时间窗、同一模型版本。结果很有意思——六个客户里,AI答案里提到品牌名的比例从8%到41%不等,但把这个数字和「官网上能被抓取的、有实质内容的页面数」放在一起看,相关系数高得吓人。换句话说,你在AI里露不露脸,第一决定因素根本不是服务商那套优化动作,而是你自家内容池里到底有多少值得被引的东西。

那个41%的客户,官网有三百多篇带结构化参数的选型指南,是前几年做SEO时候攒下来的老底子。那个8%的,官网总共二十来个页面,一半是「公司简介」「联系我们」这种。服务商跟后者说三个月能翻三倍,报价单我拆过,前面是「内容重构」,后面是「模型适配」,中间那页写了一堆技术名词,翻译成人话就是:帮你把老内容重新排个版。

别高兴太早的还有KPI本身。AI答案的出现在于模型怎么召回、怎么排序,这事儿现在连模型厂商自己都说不清下一版会怎么变。你今天签了「出现率30%」,下个月模型换个版本,分母口径一变,这个30%是什么意思?我见过一份合同,KPI写的是「AI引用次数」,但附录里对「引用」的定义是「答案中出现品牌关键词或同义表述」——同义表述四个字,弹性大得能装下一头牛。

所以我现在的做法是:不签出现率,签「可核对的动作量」。比如这个季度新增多少篇带参数的结构化页面、多少条问句被人工校验过口径、多少条错误答案被修正并留档。这些是你能控制的,也是出了争议能拿原始日志复盘的东西。

说到底,GEO这波给我的感觉还是老一套——把一个黑箱包装成可交付的服务,再卖一个你没法验证的结果。传统媒体那十年我见太多了,从「阅读量」到「影响力指数」,换汤不换药。

问一句:你们手上如果有客户非要签AI可见度的对赌,你们敢把口径写到什么颗粒度?是出现次数、还是被引段落、还是连答案里的推荐语都要对得上?

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