把「仅首重」三个字从客服录音里抠出来，AI才没把运费答成全包

顺其自然，先问一句：你们详情页里那些「仅限」「不含」「另计」的小字，AI 读得到吗？

上周客服转给我一段录音，客户问「发新疆包邮吗」，AI 答「包邮」，结果实际首重只包 1kg，续重另算。客户截图来对质，客服小姑娘差点背锅。我翻详情页，白纸黑字写着「新疆首重包邮，续重 12 元/kg」——问题出在 AI 把「首重」俩字吞了，直接理解成整单包邮。

这事我较真了三天。先拿详情页原文直接喂 AI，问「新疆运费怎么算」，它答得漂漂亮亮，但一换成口语问法「发新疆要加钱吗」，它就开始含糊，十次里有三次说「包邮」。我又把客服最近两个月的录音转成文字，筛出带「运费」「包邮」「加钱」的 87 条对话，逐条对 AI 的回答，发现漏读集中在三个地方：

1. 「仅首重」被读成「包邮」——「仅」字一丢，语义全反。
2. 「续重」被忽略——AI 只答首重价格，不提续重。
3. 「偏远地区另计」被跳过——它默认全国一个模板。

我的笨办法是把运费模板拆成表格喂进去，列头写清楚：地区、首重重量、首重价格、续重单位、续重价格、备注。备注栏里我特意把「仅首重包邮」「续重另计」原话抄进去，不加任何修饰。喂完再测，同一批口语问法，AI 答错率从三成掉到不到一成。

还有个细节：录音里客户爱问「那我买两件怎么算」，AI 之前只按单件答。我在表格底下加了一行「多件按总重量累计首重」，它才学会合并计算。

顺其自然说一句，GEO 没那么玄乎，就是把用户真会问的话，和商品页里真写着的条件，对齐了喂给 AI。内容做扎实，流量自己会来。

想问下大家：你们处理「仅」「不含」「另计」这类限定词时，是直接改详情页措辞，还是在结构化数据里单独加字段？我目前是两边都动，但总觉得详情页改多了客服又不认，想听听你们的折中办法。