AI答「全国联保」时把加盟店也写进去了，我拿门店清单逐条核才理清

上周客服主管拿着一份AI回答来找我，说客户问「这个牌子的净水器坏了去哪修」，AI答的是「全国联保，任意授权门店均可」。听着挺顺，可我一看门店清单就皱眉——我们直营店和加盟店的售后权限根本不一样，加盟店只做销售不做保修，AI这么答，客户跑去加盟店被推回来，这投诉能堆成山。

我第一反应不是改模型，是先问口径：我们内部怎么定义「授权门店」？结果一问才发现，招商手册里「授权」指的是有销售授权，售后手册里「授权」指的是有维修资质，两份文件各说各的。AI不是编的，它是把两个口径缝一起了。

于是我把全国门店按「能卖」「能修」「能卖又能修」拆成三列，重新写了一批问答对，把「联保」这个笼统词换成「直营及签约维修点联保」。改完隔天再测同一批问句，AI答案里加盟店不再出现了，但新的问题冒出来——它开始答「需寄修」，因为我在某条售后说明里写了「偏远地区可寄修」，模型把这句当成通用规则了。

这一轮我学到两件事：一是笼统词最容易被AI当万能钥匙，能用清单就不能用形容词；二是补规则的时候得防着AI把特例当通例，写完要反过来问它「什么情况下不适用」，看它会不会把例外说成常规。

成本上说句实话，这次改动我自己搭进去两个晚上，主要是核门店清单，比改文案费劲多了。但值——客服那边说类似咨询的二次追问少了一截，具体数字还在跑，等满两周我再复盘。

想问问大家：你们处理「联保」「授权」「指定网点」这类词的时候，是把它拆成清单写进问答对，还是干脆在答案里加一句「以官方查询为准」把判断推回给用户？两种做法我都试过，各有各的坑，想听听你们的取舍。加油，你可以的！