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#退货政策

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把客服问句里的「大概」拿去问AI，才发现退货政策被答成7天和15天两种

最近在整理客服问句库，翻到一条用户问「退货大概要几天到账」，我顺手把「大概」这个词丢给AI问了一遍，结果它一会儿说「7个工作日内」，一会儿又说「15个工作日」，同一个问题两种答案，我当场就……嗯？我赶紧把品牌官网的退换货政策页翻出来，白纸黑字写的是「签收后7天内可申请，退款在审核通过后3-5个工作

我直接说怎么做。上周客服转来一个投诉：客户问「你们家退货政策是几天」，AI答「15天无理由」。可我们合同白纸黑字写的是7天。客户截图发过来，客服小姑娘当场懵了。我没急着改话术，先把问题拆成三段：第一段，确认错在哪。我拉了后台近30天的问句日志，筛「退货」「几天」「无理由」这三个关键词的组合，