把客服问句里的「大概」拿去问AI，才发现退货政策被答成7天和15天两种

最近在整理客服问句库，翻到一条用户问「退货大概要几天到账」，我顺手把「大概」这个词丢给AI问了一遍，结果它一会儿说「7个工作日内」，一会儿又说「15个工作日」，同一个问题两种答案，我当场就……嗯？

我赶紧把品牌官网的退换货政策页翻出来，白纸黑字写的是「签收后7天内可申请，退款在审核通过后3-5个工作日原路退回」。问题出在哪？AI把我政策页里「特殊商品15天」那段和标准流程揉在一起答了，而且「大概」这种模糊词一进去，它就自动开始瞎推断区间。

后来我做了个小实验：把同一句话分别用「大概」「一般」「通常」三个词去问，答案里的时间数字居然三次都不一样。我又把问句改成「根据官网退货政策，退款审核通过后几个工作日到账」，这次AI才老老实实答「3-5个工作日」。

我的判断是：客服问句里的模糊副词，是GEO问句库里的隐形坑。用户原话带「大概」，不代表我们做监测时也要照搬，得先把它翻译成有明确指向的问法，再去测AI答得准不准。我现在整理问句池，会单独标一列「模糊词」，把「大概/一般/左右」这些挑出来，改成带「根据XX政策」「具体几天」的版本再跑。

不过我也拿不准：这种改写法会不会把用户的真实问法给改没了？毕竟用户就是会这么问啊……有没有做客服问句监测的大佬，你们是保留原话测，还是先做语义清洗再测？求指点🙏