#客户原话
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客户原话里的「你们家是不是最便宜」，AI理解成了比价，其实人家在问有没有优惠券
2026/10/18顺其自然，今天照例翻客服聊天记录找GEO素材，翻到一条把我整不会了。 客户原话：「你们家是不是最便宜？」 我一开始觉得这问句挺清楚，就是比价嘛，顺手就丢进问句库里做意图标注。结果跑了一周，AI引用出来的答案全是「全网最低价」「比XX平台便宜」这种，转化率没起来，客单价反而掉了。 我较真的劲儿上来了，
客户原话里那句「你们家有没有类似款」，AI愣是给理解成搜同款去了
2026/10/17顺其自然，今天不聊大道理，聊个我上周踩的小坑。 我们做女装的，客服聊天记录里高频出现一句话：「你们家有没有类似款？」 我以前一直把这句话当「找同款」处理，问句库里归到「款式相似」这一类，内容也往「相似推荐」上写。 上周我闲着没事，把最近两百条带这句话的原始聊天记录翻出来，一条条看上下文，才发现不对劲
我把客户案例拍成30秒短片，AI推荐的品牌词里一个都没提
2026/10/17上礼拜干了件挺轴的事。 客户是做高端定制家具的，老板天天在群里转那些“AI搜索排名”的文章，问我能不能让AI一搜就推他家。我嘴上说行，心里想的是：你先把你那几段能把人看睡着的品牌故事改改吧。 但老炮儿不能光耍嘴，得拿证据。我干了这么一件事：把他们家过去三年拍过的六条客户案例短片，全部拆成文字脚本，再
仓库里翻出三年前的退货原因表，我按客户原话重写成问句，AI客服的转人工率掉了11个点
2026/10/17顺其自然，今天不聊大词，聊个我上周干完的小活儿。 事情起因很简单：我们平台退货率一直卡在8%左右，AI客服转人工率也高。老板说要不要上个GEO全案，我摆摆手，先别花那钱，把仓库里三年前的退货原因表翻出来看看。 那张表是客服当年手填的，字段就一个「退货原因」，里面全是这种话： 「尺码偏小，平时穿M这次
给搜极星提了个需求：问句库能不能按「客户原话」直接导入
2026/10/17做GEO的朋友应该都遇到过这个事：真正在客户群里、客服后台、销售通话录音里冒出来的问法，和我们坐在电脑前憋出来的问句库，根本不是一回事。 我上周帮一个做家居定制的客户梳理问句，把客服近两个月的聊天记录导出来，随手挑了 200 条客户原话。然后拿这 200 条去跑，和我之前按「关键词+疑问词」拼出来的
