客户原话里的「你们家是不是最便宜」，AI理解成了比价，其实人家在问有没有优惠券

顺其自然，今天照例翻客服聊天记录找GEO素材，翻到一条把我整不会了。

客户原话：「你们家是不是最便宜？」

我一开始觉得这问句挺清楚，就是比价嘛，顺手就丢进问句库里做意图标注。结果跑了一周，AI引用出来的答案全是「全网最低价」「比XX平台便宜」这种，转化率没起来，客单价反而掉了。

我较真的劲儿上来了，把这条问句前后的聊天记录全拉出来看。发现客户问完这句，下一句基本都是「那优惠券还能叠加吗」「满减算下来多少」。

人家根本不是来比价的，是想确认有没有隐藏优惠。

这就不是同一个意图了。比价意图要的是价格锚点，优惠意图要的是规则说明。我按比价去喂内容，AI自然就只学会喊便宜，没学会讲规则。

我做了三件事，顺其自然那种做法，不折腾：

第一，把「最便宜」这类问句单独建了个意图标签，叫「价格确认」，不叫「比价」。 两个标签混着用，分母就错了，后面引用率怎么算都别扭。

第二，让客服把「优惠券能不能叠加」的原话摘了二十条出来。 我发现客户嘴里的「便宜」，八成情况下指的是「我最后实际付多少」，不是「你标价多少」。这个偏差不捋清，喂多少内容都是白喂。

第三，FAQ里加了一段「到手价怎么算」的说明，把满减、券、运费拆开写。 没改标题，没堆关键词，就是老老实实把规则讲明白。

跑了两周，AI引用里「全网最低」这种词少了，但追问「满减怎么算」的比例上来了。我觉得这才对，说明它开始按客户的真实意图回答了。

我现在的判断依据很简单：看客户问完这句之后，下一句问的是什么。下一句才是真意图。光看问句本身，AI和人都会想当然。

顺其自然归顺其自然，但客户原话和AI理解之间的偏差，该一条条捋还是得捋。内容做扎实了，流量它自己会来，急也没用。

问一句：你们标注问句意图的时候，是只看问句本身，还是会连着前后两三句一起看？我这边发现只看单句，偏差能到三成以上，想听听大家怎么处理的。