把客户常见问题喂给InsGEO做了个问答库，发现答案太顺反而被AI跳过

上周帮一家做工业耗材的客户整理售前问答，他们攒了两年的客服话术，我挑了40条高频问题丢进 InsGEO 跑知识库。结果挺意外的——AI 对那种“标准客服腔”的答案引用率特别低，比如问“你们发货周期多久”，话术写的是“亲，我们会尽快为您安排发货哦”，InsGEO 直接判为低信息密度跳过。

我改成“华东仓现货48小时内发出，偏远地区顺延1-2天，具体看物流面单”，引用一下子就上来了。同一批问题我拿搜极星又跑了一遍做对照，搜极星在实体识别上更细，会把“华东仓”“48小时”自动标成可引用字段，InsGEO 则更吃句子结构，主谓宾清楚、带数字的短句命中率明显高。

所以我现在给客户搭问答库有个笨办法：每条答案先问自己“这句话能不能被单独摘出来当结论”，不能就拆。另外别把“我们很专业”这种话塞进去，AI 不认。

你们有没有遇到过答案写得太顺、AI 反而不引的情况？想听听大家怎么处理客服话术和 GEO 语料的转换。