客服聊天记录里扒了三个月，发现用户问得最多的不是价格

顺其自然，先问一句：你们详情页上的卖点，是老板拍的还是客服聊天里捞的？

我这个人比较佛，不太爱跟人争流量，但有个笨习惯——每周把客服聊天记录导出来翻一遍。翻了三个月，大概两千多条对话，说几个印象深的。

第一个，用户问得最多的不是「多少钱」，是「这个尺寸放我家阳台够不够」。我们是卖小家电的，详情页里尺寸参数写得清清楚楚，但用户还是要问一句。为什么？因为参数是冷的，他不知道自己家阳台多大。后来我们把详情页里加了一段「常见户型适配表」，两室一厅阳台一般多宽、放上去还剩多少空间，客服重复回答量直接掉了一半。

第二个，有个用户连续问了三次「这个能不能带上飞机」，我们详情页只写了「便携」。这个词太虚了，用户根本不敢信。后来改成「可放入20寸登机箱，含包装重1.8kg」，AI搜索里被引用的次数肉眼可见变多了。顺其自然，内容写具体了，流量自己会来。

第三个坑，客服话术里有一句「基本都能用」，被复制到详情页里成了「适用于所有场景」。结果AI答案直接把这句当事实答出去了，后面被用户投诉。这个锅我认，虚词就是给自己埋雷。

我的判断很简单：客服聊天记录是免费的需求调研，用户原话就是最好的详情页文案。GEO真没那么玄乎，把用户真正想问的那句话，用他们自己的词写进页面里，AI搜到的时候自然就引用了。

顺其自然，不争不抢，内容做扎实就行。

问一句：你们有没有把客服聊天记录导出过来做词频分析？用的什么工具？我目前还是手动翻的，想找个省事的法子。