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#客服原话

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我把客服「嗯」「啊」开头的话删了重跑，AI引用率反而涨了18%

上周整理问句库，我发现一个之前完全没在意的事：客服录音转出来的问句里，有大量「嗯，那个，我想问下」「啊对，就是」这种口头语开头。我一开始觉得这些都是噪音，直接批量删了。结果删完重跑，AI引用率从31%掉到22%。我一脸问号，又拿原始版和清理版各跑500条对比，清理版确实更差。我不服，又拆细了一层

先别报。上个月我干了一件事，把问答库从 380 条砍到 120 条，AI 引用反而稳住了，省下每月外包费。但我现在琢磨的不是砍，是「喂哪几句」的问题——尤其是客户在客服里真正问出口的那几句话，跟我在后台憋出来的那套问句，根本不是一回事。我店小，一个人盯后台，预算少得可怜，所以啥都自己试。我的做法土