车间老师傅一句话，让我给GEO问句表加了个「班次」字段

上周三下午，我在车间跟老师傅摆龙门阵。他指着看板上一条曲线说：「周总，你看这个良品率，白班和夜班能差出两个点，你不把班次拆开，光看总数，等于没看。」

我当时心里咯噔一下。回来就把GEO问句表翻出来重排了。

以前我们的问句表怎么分的？品牌词、品类词、场景词，就这三层。跑批的时候全混在一起算总引用率，周报上写个「整体提升8%」，销售看着高兴，我心里发虚。为啥子？因为客户问「你们厂在重庆哪儿」和问「XX型号精度多少」，这压根是两类人在不同阶段说的话。就像老师傅说的，白班夜班混着算，良品率再高也看不出哪台机器有问题。

我做了个笨办法：给每个问句加一个「班次」字段——其实就是按客户决策阶段分。把问句分成三类：

第一类，认知期。客户还在琢磨「GEO到底要不要做」「传统制造企业适不适合」。这类问句跑出来的AI答案，品牌名出现不出现，参考价值不大。

第二类，比选期。客户已经在问「重庆哪家做XX设备」「XX和YY参数差在哪」。这类问句AI答案里，我们品牌被引用的比例，才是我要盯的。

第三类，成交期。客户问「多久发货」「售后网点在哪」「能不能开专票」。这类答案要是错，损失是直接的。上周就有客户打电话说AI告诉他我们「三天内到货」，实际走物流要七天，他差点取消订单。

加了这个字段之后，我把上个月的数据重跑了一遍。猜怎么着？整体引用率确实涨了，但拆开看，认知期涨得最多，比选期基本没动，成交期还有两个问句答错了。销售之前吹的那个「提升」，一大半是认知期问句拉起来的，跟成交没得关系。

这就是老师傅那句话的道理：开船不能只看风向，还得看水流。GEO这阵风是往这边吹，但你企业的水流——客户在哪个阶段、问啥子话、AI答错哪一句——你得自己拿本子记。

所以我的建议是：先莫急着上工具、买监测。把你客服后台三个月内的真实问句翻出来，按客户阶段分个类，人工标个百来条，看看AI在这些问句里到底怎么答的。这个活不要钱，就是要人。但做完这一步，你才晓得钱该往哪儿花。

老周问一句：你们给问句表分阶段的时候，是按客户决策周期分的，还是按搜索意图分的？哪种更好使，有没有兄弟伙跑过对比的？