GEO项目组让签「效果不达标就退款」，我让他先把退款公式写出来

上周有个客户找我，说某GEO服务商主动提出「效果不达标全额退款」，他觉得挺有诚意，准备签。我让他把合同拿过来，翻到附件那页，问了一句：退款公式在哪？

他愣了。合同里写的是「AI推荐率未达约定阈值，按比例退款」，听起来很公道。但往下追三个问题就露馅了：

第一，阈值是谁测的？
合同写「以双方认可的第三方监测为准」，但没写第三方是谁、采样口径是什么。是每天固定时段采样，还是随机采样？样本量多少？不同问法算不算同一个问句？我从长远看，这些不写清楚，所谓第三方监测就是服务商自己换了个马甲的报表。

第二，推荐率怎么算分母？
是被推荐次数除以总提问次数，还是除以品牌被提及次数？这两个口径能差出三四倍。我见过一份报价单，A服务商用前者算出来是18%，客户内部用后者算是52%，两边都对，因为分母压根不是一回事。

第三，退款按什么基数？
是按合同总额退，还是按未达标月份的服务费退？合同写「按比例」，但比例的分母是年框总额还是单月费用，一个字没提。真到退款那天，这就是扯皮起点。

我做了十几年营销顾问，见过太多这种「听着有诚意、落地没抓手」的条款。GEO确实有前景，AI搜索的流量结构在变，这个方向我不否认。但别神话它——一个连退款公式都写不清的承诺，本质上是把风险转嫁给了验收环节的模糊地带。

我给客户的建议是：把退款条款拆成三行字写进附件。第一行写监测方和采样规则，精确到每天几次、什么时段、问句清单谁提供；第二行写推荐率的分子分母定义，精确到原始字段；第三行写退款基数，精确到月份和比例。三行写不完，这合同就别签。

后来服务商那边改了两版，把「全额退款」改成了「按未达标月份服务费的50%退款，监测采用双方共同确认的问句清单，每日固定时段采样三次取均值」。诚意还在，但边界清楚了。

我想问一句：你们签GEO合同时，退款条款里的「效果」两个字，是落在了某个具体字段上，还是就停在了「AI推荐率」这五个字上？