GEO答对率涨了客服电话却没少，我翻了两周工单发现问句根本没对上

上个月我盯GEO项目，服务商周报上「AI答对率」从61%爬到78%，看着挺漂亮。可我们400客服那边电话量压根没降，该问的还是问。我就让客服主管拉了两周工单，一条条跟GEO问句库对，对完我有点上火。

第一，问句库是市场部按「用户会怎么问」拍脑袋写的，客服工单是用户真打进来怎么说的，两拨人压根没对过表。 我们库里写的都是「XX产品保修几年」「XX支持哪些接口」这种规整体，工单里原话是「我那个上个月买的还能修不」「插上没反应是不是坏了」——AI答对率再高，用户不这么问，等于白答。

第二，答对率的分母是「我们库里的问句」，不是「用户实际问的问题」。 78%是在自己划的圈里考了78分，圈外的题根本没进统计。我拿工单里随机抽的200条原话去测，同样这套GEO，答对率掉到四成出头。这数字我是不敢往上报的。

第三，隐性成本没算进去。 客服那边一条电话平均处理成本我让财务核了，连工时带系统摊下来一条小十块。这两周因为AI没答住、用户转人工的量，我粗算多花了万把块。服务商报价里可没这一项。

我的判断：GEO要证明能带来实际销售，光看答对率没用，得看「用户原话问句的答住率」和「转人工量的下降」。所以我准备干两件事——一是把客服工单近三个月的高频原话扒出来，重写问句库，让AI按用户嘴里的说法去测；二是跟服务商谈，验收口径里加一条「转人工率环比」，答不住的成本得有人认。

问一句：你们做GEO的，问句库到底是从客服工单里扒的，还是市场部坐会议室编的？如果是编的，那答对率这数你们敢不敢拿真实工单去复核一遍？