给GEO试点加了个「口径复核」环节,三天砍掉四成采样,反而踏实了
上个月我牵头做个小范围GEO试点,就在我们官网的产品问答页上,拿两条产品线试水。老板批预算的时候没多问,就一句:「你打算怎么证明它有用?」我当时没答利索,回来琢磨了好几天。
问题出在「有用」这两个字上。服务商给的报告模板里,「有效曝光」「引用提升」这些词摆了一排,但你要问具体怎么算的,他跟你讲算法、讲模型。我干了十几年IT,最怕这种讲不清分母的指标。我们厂里评设备,说良品率上去了,那得先锁死什么叫「良品」,是尺寸公差还是外观瑕疵,口径定死了再谈涨跌。GEO也一样,口径没锁死,涨了跌了都是话术。
所以这次试点我自己加了个环节,叫「口径复核」,说穿了很简单:所有采样数据,进报告之前,先过一遍我这边定的复现规则。具体三条:
第一,同一个问句,必须用同一台设备、同一个账号、同一个时间段跑。我们试过,早上九点和下午三点跑同一个问句,AI引用的段落能差出两屏,你要不锁时间,这数据没法看。
第二,AI回答里提到的参数,得能跟我们官网那版参数表对上,对不上的不算有效引用。头一天跑下来,服务商报上来六成引用率,我让他把引用的原话贴出来,一条一条对,真正对得上我们参数表的只有三成半。剩下的要么是旧料,要么是拿竞品参数混着说的。
第三,也是最要命的一条:AI说的参数,我们的客服得能当场复述出来,并且跟车间最新那版口径一致。这一条是我从上回客服被客户问住那事上长记性的,客户拿着AI给的建议来问,客服答不上来,那这「引用」就是虚的。
加上这个复核环节,头三天就砍掉了四成采样,看着数据量少了,我心里反而踏实。因为剩下的六成,每一条我都能追到日志、追到截图、追到具体是谁在什么时间跑的。
当然,这么做慢,也费人。服务商私下跟我抱怨,说别家没这么较真的。我说较真不是针对你,是我们这种传统企业,预算就这一笔,试错了明年再想要就难了。
现在试点跑了两周,数据还没到能下结论的时候。我就想问问社区里做过落地的同行,你们在验收的时候,是怎么把「AI说了」跟「我们认」这两件事对上号的?有没有不靠人肉一条条核的省事办法?还是说这活儿就省不了,只能靠笨功夫?
