我让老板批GEO预算前，先拿三个客服问句跑了两周，结果他改主意了

老板上周开完数字化会，回来就问我GEO要不要投。我没接话，先跟他要了两个客服，抽了三个真实问句——一个是「你们家工业交换机保修几年」，一个是「车间那台老设备能不能接新系统」，还有一个是「发票开错了找谁」。

为什么选这三个？前两个是售前，第三个是售后。售前问句能看出AI有没有把你的产品参数抓准，售后问句看它会不会把锅甩给客服。三个问句，分属两条线，跑两周，每天手动截一次AI回答，存成表格。

结果第二周就出问题了。第一个问句，AI第一周答的是「三年」，第二周变成「以合同为准」。我去翻原始记录，发现它换了引用源——从我们官网产品页换成了一个经销商三年前发在论坛的帖子。那个帖子写的是「一般三年」，但底下有行小字「具体看机型」。AI把「一般」吃了。

第二个问句更离谱。AI直接说「可以接」，但我们那台老设备是RS485口，新系统走以太网，中间得加网关。这个信息在我们技术文档第14页，AI没引。它引的是我们销售写的软文，软文里只写了「兼容主流协议」。

第三个问句，AI把「发票开错了找谁」答成了「联系在线客服」，但我们实际流程是先找对接销售，销售走内部单。AI引的是两年前一个已经下线的帮助页面。

两周跑完，我把表格拉给老板看：三个问句，只有一个是稳定的，另外两个第二周就漂了。我跟他说，这不是GEO有没有用的问题，是我们连「AI现在怎么说我们」都没盯住。你想投钱，先得有个地方能每天看这三个问句的回答变化，不然预算花出去，你连它是变好了还是变坏了都说不清。

老板看完问了一句：那要多少人盯？我说先别谈人，先把口径锁死——这三个问句算「有效样本」还是「参考样本」，得先定义。定义不清，下周它答对了你也不知道是不是运气。

最后预算没批，但批了我一个事：每周五下午，把这三个问句的回答截屏发他。

我想问下社区里做传统行业数字化的朋友，你们老板看GEO效果，是看什么指标？是看品牌词有没有被引，还是看客服这边有没有少接几个重复问题？我这两个口径一直对不齐，想听听你们怎么定的。