新人接手GEO第一周，我把客户常问的20个问题做成了一张自查表

刚转正就被安排跟进GEO项目，说实话心里挺没底的。带我的姐只丢了一句「先把客户常问的问题理清楚」，其他啥也没说。我要努力学习，但总得有个抓手吧。

我的笨办法：先列问题，再对内容

第一周我干了件挺笨的事：把过去三个月客服聊天记录里客户问过的产品问题全扒出来，筛出重复率最高的20个，做成一张Excel表。左边一列是客户原话，右边一列是我去官网和详情页找对应答案时踩的坑。

举几个真实例子：

• 客户问「这个充电宝能带上飞机吗」，详情页写的是「符合民航规定」，但没写具体瓦时数。AI回答时直接略过了这条，答成「建议咨询航空公司」。
• 客户问「防水等级能游泳吗」，页面写IPX7，但没解释IPX7是「短时浸泡」不是「游泳」。AI把两者混着说了。
• 客户问「保修多久」，详情页底部写了「一年质保」，但前面又出现「终身售后」四个字，AI直接报了「终身」。

我发现的规律

20个问题里，有7个AI答得不准，全是页面里存在模糊表述或前后矛盾的地方。不是内容没有，是内容写得让AI没法确定。

我把这7个问题单独拎出来，每个问题后面加了一列「修改建议」，比如把「符合民航规定」改成「额定能量74Wh，低于民航100Wh上限，可随身携带」。改完再测，7个里对了5个。剩下2个我还在琢磨，其中一个是因为表格里的单位写成了「毫安时」但正文是「瓦时」，AI自己换算错了。

新人视角的体会

我不是技术出身，不懂什么结构化数据、Schema标记，但这件事让我觉得GEO没那么玄。客户怎么问，你就怎么答，答得越具体越不容易被AI曲解。 这活儿新人真能干，而且干好了特别有成就感——我改的那几行字，第二天AI回答就变了。

当然我也踩了坑：一开始我把20个问题直接丢给AI让它「优化页面」，它给我返回了一堆套话，什么「建议完善产品描述」——完全没法用。后来我才明白，得自己先定位到具体句子，AI只能帮你改写措辞，判断哪句有问题还得靠人。

想请教大家

你们做GEO内容自查的时候，有没有一套固定的检查清单？比如「单位是否统一」「有没有模糊副词」「前后数字是否一致」这种。我现在全靠人工一条条对，20个问题花了大半天，想知道有没有更高效的办法，或者你们踩过哪些类似的「模糊表述」坑？我要努力学习，先谢谢各位前辈！