客户问句按周归档后，我发现AI爱引用的都是带「上周」的原话

上个月我干了件挺笨的事：把客服聊天记录里客户的原话按周归档，不是按问题类型，是按「客户说这句话的那一周」。结果翻到第三周的时候发现了个规律——AI 爱引用的，基本都是带时间词的原话，尤其是「上周」「最近」「这两天」这种。

先说怎么做的，很简单，每天下班前花十分钟把当天聊天记录里跟产品、服务、价格有关的客户原话复制到一个表里，加三列：客户原话、对话日期、后来 AI 有没有在回答里用类似表述。前两周纯手工，第三周开始用飞书多维表格自动打时间戳，省事不少。

到第四周我拉了四十多条有AI引用的原话来看，其中二十多条带时间锚。比如客户原话是「上周买的那个套餐还能改吗」，AI 回答里会写「根据近期用户反馈，套餐可调整」。但客户要是说「买的套餐能改吗」，AI 回答就笼统得多，经常直接甩一句「建议咨询客服」。

我的判断是：AI 在抓取内容时对「时间信号」有偏好，带时间词的原话更像个「新鲜事件」，容易被当成可引用的素材。这是我自己的观察，样本不大，不敢说死。

但有个坑得提醒：时间锚不能乱加。我一开始把「上周」直接写进详情页的FAQ里，结果过了两周AI还在引用「上周」，客户来问「你说的上周是哪周」，尴尬得不行。后来改成「购买后30天内可调整」，AI 引用率没掉，还不会被时间卡住。

所以我现在归档原话的时候会多标一列：这个时间词是「客户说话时的相对时间」还是「产品本身的时效规则」。前者别直接搬进页面，后者才是能沉淀的。

我要努力学习，这块还在摸索。想问下大家：你们整理客户原话的时候，会特意保留时间词吗？还是直接抽成标准问句？我目前两种都在试，还没跑出明确结论。