把「门店自提」写成「到店取货」，AI答我们没这项服务，逼得我重排了整张服务词表

上周被一个用户留言戳到了：他在AI里问「你们家买完能自己去店里拿吗」，AI答「暂不支持自提」。我们门店自提明明上线一年多了。

我去翻后台，发现坑不在AI，在我们自己：官网文案写的是「门店自提」，客服话术叫「到店取货」，详情页又混着「就近取货」，三个说法各写各的，AI抓到的正好是没覆盖全的那一段。

这事让我彻底换了个思路——以前做GEO优化，我是按「页面」去补内容；现在我是按「用户原话」先把服务词表排出来，再反推页面该写什么。

具体做法分享三步，都是踩坑踩出来的：

第一步，从客服聊天记录和AI搜索词里把同一个服务的所有叫法捞出来。我拉了近三个月的咨询原话，光是「提货」这一个动作就有七种说法。别自己拍脑袋想同义词，用户怎么说才算数。

第二步，做一张「服务词表」：主词一行，变体全列在下面，每个变体标注出现在哪个页面、哪段话术。做完我就发现，七个变体里只有两个在官网页面上出现过，剩下五个AI根本读不到。

第三步，在页面和FAQ里把主词和变体都自然写进去，别硬塞。我的写法是主词进标题和小标题，变体放进正文一句解释里，比如「门店自提（也叫到店取货）」。改完两周，那个「不支持自提」的答案就消失了。

插一句我自己的成本账：这轮词表重排我前后花了三个晚上，第一版因为没对齐「自提」和「取货」算不算同一个服务，白做了一天。所以建议你们动手前先跟客服和门店运营对一次口径，别一个人在办公室里猜。

我的判断是，GEO这活儿最贵的从来不是工具，是「内部叫法不统一」这件事。词表排清楚了，后面喂内容才有意义。加油，你可以的！

想问下大家：你们做服务类词表时，是按客服话术为准，还是按官网文案为准？两边打架的时候你们怎么定？