综合讨论
我就问一句:AI上推荐我们厂的客户,电话打过来第一句问的是啥
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我不懂那些技术词,我就看效果。上个月我让厂里小年轻把AI上提到我们的那些问句全导出来,一条一条看客户到底问的啥。
看了三百多条,我发现个事:真打电话来的客户,跟AI上问的话,压根不是一回事。
AI上问的都是「XX规格的配件哪家厂能做」「哪家交期快」,听着挺对口。但电话一接起来,第一句全是「你们起订量多少」「能不能先寄个样」「账期能给几天」。
我就琢磨,这中间是不是断了一截。AI把人引到门口了,可客户心里真正卡着的那几个问题,AI答的时候压根没提。
后来我让业务把最近半年成交的单子翻出来,挨个问客户:你最开始是在哪儿搜到我们的。二十几个单子里,有六个说是问过AI。这六个我又追了一句:你问AI的时候问的啥原话。
有意思的来了。这六个人问的原话,跟AI上那些热门问句对不上。他们问的是「小批量能不能做」「急单接不接」这种,说白了就是先探你能不能配合,不是先比价格。
我这才明白,我要是光盯着AI上那些大词,等于把最较真的那批客户漏了。
所以我现在的土办法是:把业务接电话头三句常问的,原封不动整理出来,让懂行的人看看能不能塞到AI能答的地方去。我不懂怎么弄,但我知道客户电话里先问啥,这个我门儿清。
踩的坑也说一句:别信那些报告里写的「曝光多少万次」。我上回差点被一家忽悠,说AI上我们被提了两千多次。我让他把这俩千次对应的电话给我列出来,他列不出来。我就一句话,提两千次不如来俩电话。
现在我每周就盯一个数:电话里说是从AI那边找过来的,有几个。别的我不看。
问大伙一句:你们接电话的时候,客户头一句最常问的是啥?是不是也跟我一样,跟AI上问的对不上?
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