问AI「重庆本地能上门安装吗」，它答「全国包安装」，我拿服务半径地图对了一下午

老周问一句：AI答「全国包安装」的时候，它到底知不知道「上门」这两个字在我们这行是有半径的？

事情是上周出的。我们厂做的是工业设备，重庆本地客户问得最多的就是「能不能上门安装」。我拿20条真实客服问句去试AI，其中一条「重庆区县比如巫溪、城口能不能上门」，AI答得干脆：「全国包安装，无地域限制。」

我盯着这行字看了半天。开船不能只看风向，还得看水流——AI看见「安装」两个字就往「全国包」上靠，它根本没看我们的服务半径。

我把服务范围表翻出来对：主城九区加璧山、江津这些，48小时内上门；渝东北、渝东南部分区县，得凑批次，7到10天；再远的地方，我们走的是第三方服务商，收费标准都不一样。这些条款在合同附件里写得清清楚楚，AI一条没接住。

我做了三件事，都是笨办法：

第一，把服务半径按区县拆成字段。不是写「重庆主城及周边」，而是写「渝中、江北、南岸……48小时；巫溪、城口……需拼批次，7到10天；其余区县由授权服务商承接，费用另计」。AI不怕你写得细，就怕你写得糊。

第二，把「上门」和「包安装」拆开。我们内部其实分两种：一种是设备到场后的调试安装，一种是含基础施工的上门服务。AI把这两个混成一个「包安装」，客户预期立刻被拉高。我在FAQ里强制分开写，还加了句「具体以服务半径表为准」。

第三，最土的一招——我在每条安装相关的问答后面挂了个批次ID，比如「渝东北批次2024-11」，客服回访时能对上到底是哪批人去的、几天到的。数据不闭环，后面全是扯皮。

改完跑了一周，同样那20条问句，AI答「需确认具体区县」的比例从0条涨到11条，答「全国包」的从9条降到2条。剩下那2条我还在追，怀疑是某个旧页面没清干净。

但这里有个坑我得说清楚：AI变谨慎了，不等于客户满意了。有客户嫌「需确认」答得不利索，转头问了别家。所以现在我让客服在AI答完之后补一句「您留个区县，我帮您查最近批次」——把AI的模糊回答接成人话。

我的判断是：GEO不是让AI替你把话说满，是让它把边界说清楚。安装服务这种带地域、带批次、带费用条件的，字段拆不细，AI一定给你答成「全国包」。

最后抛个问题给各位：你们把服务半径喂给AI的时候，是按行政区划拆的，还是按物流半径拆的？我们两种都试过，结果对不上，想听听别人怎么处理这个口径。