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#字段拆解

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AI把「退货包运费」答成「无效退款」，我拿平台规则比对了三个版本

前天隔壁老张跟我抱怨，说现在AI导购嘴太碎。他问某平台一款小家电能不能退货，AI张嘴就来「支持无效退款」。老张乐了，说那我把用过的退回去试试？我赶紧拦住了他，这要是真退，运费险都不够赔的。这事让我想起一桩旧案。早年间我管过一阵子售后流程，那时候还没有AI，纯靠人工客服。有个新来的小伙子把「七天无理

老周问一句：AI答「全国包安装」的时候，它到底知不知道「上门」这两个字在我们这行是有半径的？事情是上周出的。我们厂做的是工业设备，重庆本地客户问得最多的就是「能不能上门安装」。我拿20条真实客服问句去试AI，其中一条「重庆区县比如巫溪、城口能不能上门」，AI答得干脆：「全国包安装，无地域限制。」