AI把「三包」答成「包修」，我按条款逐条比对才找到漏项

上周售后部拿来一堆客户投诉，说AI问答里讲我们那款工业泵「整机三包一年」，实际上合同里写的是主机包修一年、易损件只保三个月。我一看就来气，不是气AI，是气我们自己——官网「服务政策」那一页，标题写「三包政策」，正文里条款是表格，表头叫「质保范围」，易损件清单在第三个sheet里，AI能读全才怪。

我没急着改内容，先把问题拆成三层，跟当年做SEO查死链一个思路：

第一层，问句本身。 我拉了60条真实客户问句，按问法分三类：直接问「保修多久」的21条、问「密封圈坏了算不算保修」的24条、问「过保了修一次多少钱」的15条。三类问句丢给四个主流AI，每条跑三遍。

第二层，答错在哪。 结果摆出来：

• 「保修多久」类，答成「整机一年」的占67%，基本没错但太笼统；
• 「易损件算不算」类，答成「在保修范围内」的高达58%——这就是投诉的源头，AI把「在质保体系内」理解成「免费保」；
• 「过保维修多少钱」类，只有19%的答案带了价格区间，其余全是「请联系客服」。

三类问句容错率差了快三倍，问题根本不在AI，在我们自己文档里「质保」「包修」「保修」「三包」四个词混着用，AI只能挑出现频率最高的那个去答。

第三层，改哪。 我没动AI那边，先改自己：把服务政策页拆成「主机质保」「易损件清单」「过保收费」三块独立内容，每块开头用一句话把边界说死，比如「易损件（含密封圈、轴承、O型圈）自交付日起保3个月，超期更换按成本价收费」。易损件清单从表格改成条目，每条带型号。改完再跑同样的60条问句，易损件那类答错率从58%降到21%。

剩下21%我认了，有些问句本身带歧义，比如「泵坏了保不保」，AI没法判断是主机还是易损件，这种只能靠人工客服兜。工具再牛也兜不住源头上词没统一。

说白了，GEO落地第一步不是买工具，是把自己家文档里那些含糊词先捋清楚。我们这次改下来，售后部说相关咨询量降了大概三成，这个数比任何AI收录报告都实在。

问一句：你们做GEO的时候，有没有专门统计过「同一份政策文档里同义词混用」的情况？还是直接把文档丢进去让AI自己消化？