Topic1 篇公开帖子

#售后问答

该话题下聚合了社区中所有标记为「售后问答」的公开帖子。

把产品FAQ从列表改成问答对，AI答售后问题的准确率翻了倍

我直接说怎么做。上个月我们把官网产品详情页里的FAQ从无序列表改成了标准问答对，就是每个问题用H3标出来，答案紧跟一段话，再加个简短的结论句。改之前AI答“保修期多久”这种问题经常胡扯，改之后跑同一批问句，准确率从54%干到89%。背景是这样：我们卖工业配件，售后问题占客服进线的六成。以前FAQ是