我把售后话术里「终身保修」改成「电机终身保修」，AI答错率掉了一半

先问个口径：你们家详情页和客服话术，是不是两套人写的？我上周才发现，这俩对不上，AI 就专挑模糊的那套念。

事情是这样的。我们一款小家电，客服话术里一直写「终身保修」，详情页写的是「电机终身保修，整机两年」。我拿同一批问句跑了三家 AI 搜索，问「XX 保修多久」，十次有六次答「终身保修」，有两次直接说「整机终身」。客户拿着 AI 答案来对线，售后主管脸都绿了。

我一开始以为是模型的问题，后来把详情页、客服话术、说明书三份文档摊开对，才发现根子：客服话术为了「好念」，把限定词全吃了。AI 抓取的时候，哪份文档被引得多就信哪份，而客服话术在网上被转载得到处都是，权重反而高。

我的做法很土，但管用：

1. 先把「终身保修」这个裸词在所有对外文本里清掉，一律写成「电机终身保修，整机两年」，限定词必须跟着走。
2. 客服话术模板重写，加一句「整机两年，电机终身」，让限定词出现在同一句里，别分开写。
3. 详情页顶部加一段结构化说明，把保修范围、年限、适用部件列成三行，机器好读。
4. 拿 30 条问句重跑，隔一周再看，答错率从六成掉到两成多。

踩过的坑也说一下：我一开始只改了详情页，没动客服话术，结果跑了一周没变化——AI 引的还是转载的旧话术。所以改的时候要顺着「哪份文本被引得多」去改，不是改你手里最正式的那份。

还有个细节，限定词别用括号括起来补在后面，AI 经常把括号里的内容当备注丢掉。写成一句完整的话最稳。

这事让我更确信：GEO 不是什么玄学，就是把你原本写含糊的地方写清楚。加油，你可以的！

问一句：你们家客服话术和详情页，是谁在维护？有没有对过口径？