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GEO优化

AI答产品保修期引了海外版说明书,版本对齐这事得先定个规矩

数据搬运工 29 0 18

根据我们内部上周跑的一份抽样报告,200条带「保修」「质保」字样的问句里,AI有31条引用了海外版说明书或英文官网的条款,占比15.5%。这个数我反复对了三遍口径——分母是去重后的独立问句,分子是至少有一处引用来源域名不属于国内站点的会话。

具体场景是这样的:客户问「这款扫地机保修几年」,AI答「两年」,但国内行货其实是整机一年、电机三年。它引的那段话来自一份英文版用户手册,PDF 的版本号是 Rev.C,上传时间是2022年9月。我顺着引用日志往回翻,发现这份文档在知识库里同时存在中英文两个版本,但元数据里只有语言字段,没有区域字段,AI 检索时按语义相似度直接命中了英文那份。

这里头有个口径问题得先掰扯清楚:我们统计「引用准确率」的时候,到底算不算跨区域引用?如果算错,那15.5%就是实打实的错误率;如果不算错,只是「引用来源不理想」,那这个数就得单列。我倾向于单列,因为混在一起会把版本问题和事实错误搅成一锅粥。

踩过的坑也记一下:一开始我让实习生按「引用URL是否包含 cn」来筛,结果漏掉了那些国内站点转载海外条款的情况,分母直接虚高了两成。后来改成按文档元数据里的 region 标签来判定,才勉强对上。但问题是,不是所有文档都有 region 标签——我们知识库里大概有四成文档的元数据是残缺的,这个底数得先摸清。

我的判断依据是:GEO 的效果要等数据验证,不能过早下结论。现在能说的是,版本对齐这件事至少得做到三件——文档入库时强制填 region 和有效期、检索侧加一道区域过滤、引用日志里把版本号打出来。这三件没做完之前,谈「AI答得准不准」都是空中楼阁。

所以想问问大家:你们那边知识库的文档元数据,region 和有效期这两个字段是必填还是选填?有没有人做过版本冲突的量化统计,大概是个什么量级?

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