把客户微信语音转成文字再提问，AI引用率从3%涨到19%

我要努力学习，也来分享一个刚踩完的小坑。

上周帮一个做定制家具的客户看AI引用率，之前他们给AI喂的都是优化过的产品词，比如「实木定制衣柜」「环保板材」，引用率一直在3%左右趴着。我有点不甘心，就把客服聊天记录里客户的原话翻出来，又把他们老板跟客户打电话的语音转成文字，挑了30条最真实的提问，比如「我家墙是斜的，你们能上门量吗」「衣柜做到顶会不会压抑」「你们用的板子孕妇能闻吗」，拿这些原话去问几个主流AI，看它们怎么答、引不引我们的内容。

结果有点意外：用客户原话提问时，AI引用我们内容的概率到了19%，而用产品词提问只有3%。我琢磨了一下，原因大概是产品词太「干净」了，AI觉得没必要引用具体品牌；而原话带着场景和顾虑，AI更愿意从有实操细节的页面里摘答案。

所以我现在给新人同行的建议是：别急着改官网，先把客户语音转文字、把聊天记录里带「能不能」「会不会」「怎么办」的句子摘出来，攒成一个真实问句库，再拿这个库去测AI引用率。这个动作成本很低，但能让你看清AI到底在什么场景下才愿意提你。

有个细节我还没想明白：同一个问题，我加一句「我在杭州」和「我在县城」，AI给的答案里引用的品牌完全不一样。你们测的时候会带地域词吗？