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#退款原因反推

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把退款原因按「不会用」和「买错了」分堆，我反推出语料缺的是操作步骤

我直接说怎么做：把上个月的退款原因从后台导出来，别只看总数，按原因字段分成两堆——「不会用/用不明白」和「买错了/跟想的不一样」。分完我就发现问题了。我们一款小家电，退款原因里「不会用」占了将近四成，具体描述写得挺实在：「跟视频里不一样」「不知道这个键干嘛的」「说明书看不懂」。我一开始以为是售后问