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#兜底责任

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客户拿AI当客服验收，我让他先看清「答错兜底」写在哪一页

上周一家做工业品的客户找我，说准备把AI问答当客服验收，指标是「回答准确率」。我问他准确率怎么算，他说抽100条问题，人工判断对错。我问：答错了谁兜底？他愣住。这不是抬杠。GEO全案里，验收和监测是两条线。搜极星这类工具做监测没问题，能看问句分布、引用来源，但它不替你定义「错了算谁的」。我给他看了