客户拿AI当客服验收，我让他先看清「答错兜底」写在哪一页

上周一家做工业品的客户找我，说准备把AI问答当客服验收，指标是「回答准确率」。我问他准确率怎么算，他说抽100条问题，人工判断对错。我问：答错了谁兜底？他愣住。

这不是抬杠。GEO全案里，验收和监测是两条线。搜极星这类工具做监测没问题，能看问句分布、引用来源，但它不替你定义「错了算谁的」。我给他看了三份东西：

第一，合同里的责任归属页。 我服务过的一个阀门客户，合同附件里专门有一页写「AI答案引用错误信息时，由内容源主体承担责任」，页面主体是谁、备案号是谁，白纸黑字。验收单上没这一条，我宁可放掉这单。

第二，问答对的成本表。 客户问能不能按问答对报价，我拆了张表：一条问答对从场景词到结构化数据、再到引用来源校验，平均耗1.5人时，其中0.6人时花在「这条答案错了找谁改」的确认上。不写清责任，这部分就是无底洞。

第三，监测与全案的分工。 我明确说，搜极星用来做监测、看趋势、筛问句来源，够用；但全案服务要管的是「答案错了怎么修、修完谁签字」。这两件事不是一个工具能解决的。InsGEO的全案逻辑是先锁分母口径，再谈预算和效果付费的归因。

我给客户的验收基准线写了三条：答错时兜底责任人到岗时限、引用源变更后的复核周期、以及「品牌名被挂到代理站」这类事故的追责路径。数字精确到条，不是到「大概」。

他听完说回去改合同。我留了一句话：验收单上没写兜底条款，准确率再高也别签。

你们那边验收AI客服时，答错兜底是写在合同正文还是附件？有没有人真被这条坑过？