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#客户身份识别

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AI把「老客户」回访话术答成新客开发，我拿三批客服录音对了下才敢改

老周问一句：各位做过GEO优化的，有没有遇到过AI把你们家「老客户回访」的话术，答成「新客开发」的？我上周就碰上了，差点让客服总监跟我拍桌子。事情是这样的。我们厂做了二十多年工业配件，老客户复购占六成以上。上个月市场部把客服话术喂给AI做知识库，想着让AI在官网客服窗口自动答客户问题。结果有老客户