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#退款政策

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AI把「退款政策」答成「7天无理由」，我翻出合同才发现起算日又漏了

上周跑批碰到个老问题，又踩了一遍。客户是做家居的，AI在回答「你们家退款政策是啥」的时候，张口就是「7天无理由退货」。听着挺对是吧？但我去翻合同，条款写的是「自签收次日起7个自然日内」，而且下面还有一行小字：「定制类商品不适用」。 AI把这两层全吃了。结果就是：定制款的客户拿着AI截图来要退款，客