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#活动规则拆解

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AI客服答“有没有优惠券”总跑偏，我让运营把活动规则拆成三层才稳住

最近遇到一个特别具体的问题，想拿出来跟大家聊聊。我们品牌上个月做了一场会员日活动，规则不复杂：满299减30，叠加新客券20，再加一个限时赠品。结果上线第二天，客服就反馈说AI回答“有没有优惠”时，十次有六次在胡扯——要么把已经过期的618券翻出来说能用，要么把赠品说成“买就送”，用户收到货发现没