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#工单语料

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我拿工单里的「客户原话」喂给AI，发现详情页写的全是自嗨话

我直接说怎么做。上周我们拿客服工单里的「客户原话」当语料，去测AI能不能复述我们的卖点。结果很打脸：AI把我们详情页上的「高效节能·智能联动」原样搬了出来，客户问的却是「这玩意儿一个月电费大概多少」「我家老插座能不能直接用」。两套话根本不在一个频道上。具体场景：我让客服把近三个月工单里客户首次提问