我拿工单里的「客户原话」喂给AI，发现详情页写的全是自嗨话

我直接说怎么做。上周我们拿客服工单里的「客户原话」当语料，去测AI能不能复述我们的卖点。结果很打脸：AI把我们详情页上的「高效节能·智能联动」原样搬了出来，客户问的却是「这玩意儿一个月电费大概多少」「我家老插座能不能直接用」。两套话根本不在一个频道上。

具体场景：我让客服把近三个月工单里客户首次提问的原话摘出来，去掉寒暄和脏话，按产品型号归堆。一个型号大概能筛出40-60条真问句。然后拿这些问句去问AI，看它引用的内容是不是我们详情页里的。

判断依据来了：AI引用了，但引用的是详情页里自己那句「高效节能」，客户问的电费它答不出来，或者答了个行业平均值。这说明详情页写的不是客户想知道的，AI只能拿行业话术凑。这不能怪AI，是我们自己没把答案写在页面上。

踩坑细节：一开始我让文案直接改详情页，把电费算出来。结果文案写了个「约0.5元/天」，法务说没依据。后来改成「额定功率XX瓦，按每天使用2小时、居民电价0.6元/度估算，月均电费约XX元」，把计算过程和假设条件摆出来，法务才签字。改完这一版，再去问AI，它引用我们页面的比例从原来的两成不到，涨到了六成左右。

我的判断：GEO落地不是让AI说好话，是让AI能准确回答客户第一句问的那个问题。工单里的原话就是最便宜的测试集，比买问句表实在。

验收标准我这么定：拿50条真实客户原话去问，AI能引用我们页面内容并且答对关键参数的，算及格，低于30%就说明页面话术没对准。

问一句：你们拿工单原话测的时候，是只测回答准不准，还是也看AI引用的是不是自己页面？后者我觉得才是GEO该盯的指标。