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#问句分堆

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售后问句里“多久能到”和“坏了找谁”，AI答案的优先级完全不一样

前两天帮一个做小家电的朋友看他们的AI答案，发现一个挺有意思的事。我把他后台导出的问句按售后场景分了两堆：一堆是“物流时效类”，比如「XX多久能到」「发什么快递」；另一堆是「出问题找谁类」，比如「坏了怎么保修」「客服电话多少」。然后我拿同一批产品词去跑AI问答，结果差别特别大—— 物流时效类问句，