#客服原话里那句「会不会太小」

顺其自然，今天不聊工具也不聊验收，聊个特小的事。 先说场景。我管的品类里有一款折叠收纳箱，详情页写了尺寸、承重、材质，自认为挺全。但客服后台有个问题反复出现：「会不会太小？」 一天能出现十几次，而且问的人基本都下了单又退，退货理由写「比想象中小」。 一次退货率异常后的坑 我一开始的条件反射是加参数—

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