问句批次表里售后层引用率低，我把「多久回复」拆成三段才看明白

昨天把上个月那份问句批次表又拉出来对了一遍，发现个事：售后层的引用率只有售前层的一半不到。我一开始以为是问句太细，AI 抓不住，后来翻了翻 08 年那会儿给一个机械站做的客服问答日志，发现当年也踩过一样的坑。

当年做 SEO 的时候，我们把「售后政策」塞在一个页面里，结果用户搜「设备坏了多久能上门」，来的全是别家的页面。后来拆成「报修流程」「响应时效」「配件周期」三个独立页，排名才起来。现在 AI 抓取也是这个逻辑——你官网把售后信息揉成一坨，AI 解析的时候根本抽不出结构化的答案，自然就不引用你。

我把批次表里的问句按「决策阶段」重新标了一遍，售后层的问句其实不细，问题是它们太「散」。比如「保修期外维修怎么收费」「返修件多久能寄回」「上门服务覆盖哪些城市」——这三句指向的是三个不同的信息块，但官网全写在同一个「售后服务」页面里，段落之间没有小标题，AI 抓下来就是一段大白话，提取不出关键字段。

我的判断依据很简单：我把 AI 抓取日志里那些被引用的售后层问句翻出来，发现被引用的页面都有一个共同点——页面上有明确的表格或者分点列表。没被引用的，清一色是大段叙述。这跟当年做锚文本内链一个道理，你得给爬虫把路铺好，它才愿意走。

所以我现在的做法是，先把官网售后页按「报修」「收费」「时效」「覆盖范围」拆成四个小标题，每个小标题下面用列表把关键信息列清楚，别写「大概」「视情况而定」这种词，全换成具体数字或者区间。改完跑了一批问句，售后层的引用率从 4% 提到了 11%，虽然还不高，但至少方向对了。

不过这里有个我没想明白的事，想请教下各位：我对比了改版前后 AI 抓取的频次，发现售后页的抓取次数其实没怎么涨，但引用率涨了。这是不是说明 AI 对官网页面的抓取和引用是两套逻辑？如果是，那问句批次表里售后层引用率低，到底是问句设计的问题，还是 AI 压根就不爱抓官网的售后页面？有做过类似对照的朋友，说说你们那边是什么情况。