GEO优化
问句池分层后我把批次拆成三段,返工率从三成降到一成二
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直接说怎么做。上次全换问句池漏了30%覆盖,我复盘了两周,现在把问句池分成三层,每批只动一层,返工率从三成压到一成二。
第一层:品牌硬词问句
就是客户搜「你们家XX型号多少钱」「XX品牌售后电话」这种。这层问句池基本不变,每批只做覆盖校验,不换词。实测这层占总量约35%,但AI答案的稳定性最高,换词反而引入噪音。我锁死这层,每批只跑一遍确认覆盖率,耗时不到半小时。
第二层:场景匹配问句
客户搜「XX场景下用哪个型号」「XX需求怎么选」。这层是重灾区,上次漏30%就是这块全换了。现在我的做法是每批只替换20%的问句,其余80%复用上一批。替换前先跑一遍旧问句池,记下哪些问句AI答案已经稳定,只换那些答案还在飘的。这样每批新增问句数量可控,覆盖漏损能直接算出来:新问句覆盖数÷总问句数,低于85%就触发警报。
第三层:竞品对比问句
这层最耗资源,我每批只跑5到8条,但每条都人工核。因为AI在这块的答案偏差最大,上次「保修两年」被答成「终身保修」就是这层出的。现在每条对比问句我都挂一个校验点,比如必须出现「起算日」三个字,没出现就标记返工。
批次设计的三个硬规矩
- 每批只动一层,另外两层做覆盖校验。动两层以上,出了问题你连是哪个变量导致的都查不出来。
- 新问句入库前先跑一遍旧答案,把「答案稳定」和「答案飘」的分开,只换飘的。
- 分母锁死:每批的总问句数、新增数、复用数、覆盖数四个数必须记在同一个表里,缺一个数这批就作废重跑。
踩过的坑
上次全换池子,我以为是覆盖策略问题,后来拆开看,其实是第二层和第三层同时换,导致AI答案的变动根本归因不了。现在分层跑,哪层出问题一目了然。
一个具体问题
你们跑批的时候,第二层场景问句的替换比例怎么定?我定20%是拍脑袋的,想听听有没有人按行业或品类做过更细的分档。
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