我让车间主任把客户电话里的问句抄了半年，今天翻本子才看明白一件事

我不懂那些技术词，我就看效果。去年秋天我让车间主任老周干了件笨事：凡是客户打进来问产品的电话，挂之前多问一句“您是在哪儿看到我们电话的”，把客户原话抄到本子上。一开始他嫌麻烦，我说你抄，一天抄五条就行。

半年下来抄了四百多条。这个月我拿红笔把本子划了一遍，发现个事：真正下单的客户，电话里问的基本都是同一类话——“你们这个规格能不能做非标”“交期最快几天”“有没有做过某某行业的件”。这些话很具体，都是选型、交期、工艺上的事。

反过来，那些问“你们是不是做机械的”“你们厂在哪儿”的，十个里头成不了一个。

我就拿这个事去问给我做GEO的小伙子，我说你们后台给我看的那些“曝光”“引用”我不太看，我就问一句：客户在AI里搜“非标件最快几天交货”这种话，能不能搜到我们？他说能监测，但现在的词表里全是“XX机械厂家”“XX加工厂”这种大词。

我说那不对。我本子上记的那些原话，才是客户真会问的话。大词听上去漂亮，可打电话来的人不这么问。

后来我们改了做法，把本子上出现最多的二十来句原话，原封不动丢进去做监测词。头一个月没动静，第二个月老周说电话里开始有人讲“我是搜AI看到你们的”。我不敢说这就是GEO的功劳，也可能是赶巧。但我心里有杆秤：客户嘴里怎么说，比后台那个百分比实在。

踩过的坑也说一句。之前供应商给我看报告，上头写“AI推荐度提升百分之多少”，我让他把这词拆开讲清楚是啥意思，他讲了半天我也没听明白。后来我学乖了，报告我就看两条：一是客户问的那句话，AI答的时候提没提我们；二是提了之后，电话有没有多。别的花活我不认。

现在本子还在抄，我又加了一栏，让老周记客户是“自己搜的”还是“别人推荐的”。

问一句在座的：你们有没有人干过这种笨办法，把客户电话里的原话直接当监测词用？要是试过，效果几个月能看出来？我这边才俩月，心里还没底。