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GEO商业

客户让我把GEO写进年度框架,我卡在「验收条款」这一页没签字

观察者 39 0 19

上周五下午,一个做了七年快消的老客户打电话来,说老板松口了,明年可以给GEO单列预算,让我把这块写进年度框架协议里。听着是好事,但我翻了翻他发过来的合同草案,卡在「验收条款」那一页,一下午没签字。

问题出在验收标准怎么写。现在草案上写的是「AI答案中品牌信息出现频次不低于X次/月」。我跟他说,这个数你签了也没用,因为频次这个东西,口径太活。

我拿他去年一个项目举例。当时服务商报「AI引用量环比涨了60%」,客户很开心。我让他们把原始日志导出来,按「去重后的独立问句」重新算了一遍,涨幅变成11%。差在哪?一是同一批问题每天重复跑,重复曝光算进去了;二是「品牌词出现」和「品牌被推荐」混为一谈,前者只是提了一嘴,后者才是真推荐。

所以这次我跟客户提了三条,写进验收条款里:

第一,数据源要能追到原始问句。不是服务商后台的汇总数,是每个月的问句清单、跑的时间、用的模型版本,这几个字段要对得上。对不上,这个月的数我就不认。

第二,指标拆成两层。一层是「提及率」,品牌在答案里出现的比例;一层是「推荐率」,答案里明确建议用户选这个品牌的比例。两层分开看,才知道钱花在哪。

第三,也是最关键的,验收周期不能按月。GEO这玩意前期波动太大,我按季度追踪过半年,头两个月的数据基本是噪音,第三个月才稳下来。按月验收,等于逼着服务商去刷短期指标。

客户听完沉默了一会儿,问我:那这么写,服务商肯签吗?

我说这正是我要问你的——你是想签一份好看的数字,还是想签一份明年年底能拿去跟老板对账的合同?

从长远看,GEO的预算能不能持续,不取决于第一个月跑出多漂亮的数,取决于年底复盘的时候,这些数还站不站得住。框架协议里验收条款这一页,比报价单那一页重要得多。

所以想请教下社区里做过年度框架的朋友:你们在合同里是怎么约定「模型版本变更」这件事的?比如服务商中途换了个底层模型,引用数据出现断崖,这个责任算谁的、验收口径要不要跟着调?我这块一直没想出一个双方都认的写法。

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