GEO问句库上线前,我让实习生做了道「闭卷考」,结果错得挺有规律
我直接说怎么做。
上周我们准备把一个客户的GEO问句库上线跑批,大概1200条。上线前我临时加了个动作:让两个实习生各拿50条问句,不查任何资料,凭常识判断「这个问题AI会优先引用哪类信源」。我管这叫闭卷考。
结果两人平均错了六成。但错得很有规律——不是随机错,是系统性偏。
第一个坑:把「用户怎么问」和「AI怎么答」混为一谈。
问句里有一批是「XX产品耐用吗」,实习生全标成「评测类信源」。实际跑下来,AI引的是品牌官网的质保条款页,因为那个页面有明确的年限数字和「非人为损坏」的界定。用户问的是体验,AI答的是规则。这类问句在我们库里占了近三成,之前全被归错桶。
第二个坑:把「行业术语」当成了「用户语言」。
我们做建材的客户,问句里混进了不少「抗折强度」「吸水率」这种词。实习生判断这种词AI肯定引技术文档。结果AI反而绕开了,引的是导购问答页,因为导购页把术语翻译成了「踩不踩得裂」「泡水会不会鼓」。这说明问句库里的术语词得单独打标,跟口语词分开跑,不然测出来的引用率根本没法归因。
第三个坑最要命:没人敢标「这题AI根本不会答」。
50条里有一批是「你们厂能不能做3米长的定制板」,实习生全给标了信源类型,没一个人写「无解」。我后来拿这题去实测,AI确实不答,直接转成「建议咨询厂家」。这类问句在库里的正确动作不是优化信源,是标记为「不参与GEO考核」。你不标,月底一算KPI,全算成我们的锅。
所以我现在的流程是:问句库上线前,先抽10%做闭卷考,两个以上的人独立标,标完对答案。对不上的那批,就是口径没对齐的雷区,先开会吵清楚再跑批。
这道闭卷考花了我不到半天,但省掉了后面至少两周的返工。你们跑问句库之前,有没有做过类似的「人工预判 vs 实际引用」的对账?对不上的那批最后怎么处理的?
