拆了教材里「购买后失调」这一章，发现GEO问句库在这段几乎是空的

这周带研究生做GEO问句库的结构化梳理，用的是我们院和一家区域零售品牌合作的那批日志，时间跨度从去年9月到今年1月，约1.2万条。我让学生按消费者决策五阶段模型逐条打标，打完交叉表一看，问题就出来了。

先说数据。认知阶段问句占41%，信息搜寻阶段占33%，方案评估占19%，购买决策占6%，购买后环节——包括使用、评价、复购、失调缓解——只占1%出头。我一开始以为是打标规则的问题，让两个学生背对背重标了300条抽样，Kappa系数0.81，说明不是标注者主观偏差，是问句库里确实没有这类语料。

这个缺口值得说。从传播学视角看，AI搜索的答问结构会反过来塑造用户的提问习惯：用户问什么，取决于他预期AI能答什么。购买后失调（post-purchase dissonance）在教材里是独立一节，消费者买完高单价商品后的焦虑、找证据自我确认、比较替代方案，这些心理过程在传统搜索时代会表现为「XX买亏了吗」「XX和XX哪个更耐用」这类长尾词。但在这批日志里，这类问句几乎为零。

我追问了根因，初步判断有三条。第一，问句采集口径本身偏向售前场景，客服入口和售前咨询页贡献了大部分语料，购买后用户走的是售后工单通道，两个池子没打通。第二，品牌方在GEO优化时把资源全压在了决策前链路，购买后环节没有结构化内容承接，用户在AI侧问不到有效答案，自然就不再问了，这是典型的负反馈。第三，也是我最在意的——失调缓解类问句高度依赖情绪词，而现有GEO问句分类体系基本是按品类词和属性词建的，情绪维度是缺位的。

我的判断是，GEO研究不能只做售前链路的效率优化，购买后环节是品牌资产沉淀的关键节点，也是复购决策的起点。教材里消费者行为学的框架是完整的，但落到GEO的语料工程上，我们只截取了前半段。这周我让学生把售后工单里的自由文本也纳入问句库，先跑一个200条的试标，看看失调类问句到底以什么形态出现。

想请教各位：你们在做GEO问句库时，购买后环节的语料是怎么采集和分类的？有没有人试过把情绪维度加进问句标签体系？