客户非要自己招人做GEO，我拉他看了一下午后台就劝退了

上周五下午，一个做家居的客户跟我说，他们打算招两个应届生自己搞GEO，说“不就是往AI里喂内容吗，能有多难”。我没跟他争，直接开了个腾讯会议，共享屏幕，让他看我这边三个正在跑的项目后台。

先看第一块：问句覆盖率。我给他看我们一个做小家电的客户，跑了六周，覆盖了 3800 多个真实问句，其中有效咨询线索 217 条。他自己那边招的人，我问他一句——你知道这 3800 个问句是怎么来的吗？他说“从后台导出啊”。我说对，但导出来之后要按否定词、按意图分型、按地域筛，光清洗就跑了三天。我们服务过某头部家电品牌，一开始他们自己搞，导了 20 万条问句，最后发现 60% 是“客服电话多少”这种无效词，白干。

再看第二块：批次ID和跑批样本量。我们每个项目都有固定批次号，比如 B240315-07，对应那天跑的 500 条问句样本。客户自己搞，根本不会记录批次，出了问题连哪次改的、改了哪版都不知道。我给他看我们上周一个翻车案例：AI 把“降噪耳机”的续航参数写串了型号，我们靠批次ID 十分钟就定位到是 3 月 12 号那批喂进去的产品页有错，当天改完，第二天复测就正常了。他自己招的人，能两天内找到这个坑？

第三块最狠：验收口径。我直接问他，你打算怎么验收？他说“AI 答对就行”。我说那你合同里千万别写“AI 答案必须 100% 准确”，我们服务过某大牌，合同里写了这句，结果验收时 AI 答 10 次有 7 次对不上版，因为采样粒度没写清楚，最后扯皮了两个月。我们现在的验收单是三份：问句覆盖表、批次复测记录、人工抽检报告，每份都有签字栏。你自己搞，谁来给你签这个字？

会议开完，他沉默了一会儿，说“那我再想想”。我知道他还在算账，但我把话撂这儿了：GEO 这活儿，不是买几个工具就能干的，问句清洗、批次管理、验收口径，这三样少一个，钱就是打水漂。

你们觉得，客户自己招人做 GEO，最大的坑是缺工具还是缺流程？