老板让我一周内交出GEO工作计划,我翻了一晚上文档还是不知道从哪下手
求大佬指点,真的有点顶不住了。
先说下背景:我毕业刚做营销仨月,上周老板接了家做本地服务的客户,让我一周内出个GEO落地计划,说「你先跑起来,边跑边调」。我当时还觉得挺简单,结果打开文档写第一行就卡住了——GEO到底该从哪一步开始?
我这一周干了三件蠢事,全写出来给跟我一样的新人避避坑:
一、上来就想买工具
第一反应是找个GEO监测平台,翻了四五家官网,销售一开口就是「先跑三个月看数据」。我差点就信了。后来问了个做SEO的老哥,他说你连自己品牌在AI里现在长什么样都没看过,买工具就是给销售送业绩。我回头自己手动问了二十几个问题,截了三十多张截图,才发现问题有多离谱:AI回答我们客户的名字,把营业时间写错了,还把隔壁竞品的套餐混进来了。这一圈手动截图的成本,比我花一周写计划书有用多了。
二、计划书写成了愿望清单
我第一版计划书大概是这么写的:「优化品牌在AI中的可见度」「提升内容结构化程度」「建立问句库运营机制」——老板看完就回了我一句:这些我拿去跟客户吹可以,你告诉我下周你具体做什么。
说实话他骂得对。我后来重写的时候逼自己做一件事:每条都落到「谁在什么时间做什么,产出什么文件」。比如「周三前手动整理30条客户业务相关的真实提问,逐条去主流AI里问一遍,截图存档并标出错误信息」。这才算人话。
三、最大的坑:不知道「口径」两个字有多重要
这是我这周踩得最疼的一跤。我手动问AI的时候,随手把提问来源都标成了「用户提问」,结果周末跟客户开会,客户问「这30条里有多少是真实用户问过的」,我当场哑了——里面有一半是我自己编的假设问题。
后来我花了一个下午重新标注,才明白来源要分清楚:哪些是客服聊天记录里真出现过的、哪些是搜索下拉词、哪些是我自己脑补的。这三类混在一起,后面做任何分析都是假的。我现在表格第一列就写死「来源类型」,宁可多花十分钟,不敢再省这一步。
目前我理出来的第一周动作,大佬帮我看看靠不靠谱:
- 手动建档:30-50条真实提问,分来源标注(客服记录/搜索词/自行假设),逐条截图AI回答,标出错误点;
- 错误归因:把错误分成「过时信息」「竞品混入」「事实错误」三类,看哪类最多;
- 内容摸底:把客户现有的官网、公众号、大众点评页面各拉一遍,看AI抓到的信息源到底是哪个;
- 出一页纸:只写「现在的问题清单+下周验证动作」,不写愿景。
现在就卡在第2步,错误分类感觉还能再细,但不知道按什么维度切才不影响后面归因。想请教做过落地的大佬:你们第一次给客户做GEO诊断的时候,错误归因是按什么维度切的?是按信息类型切,还是按AI平台切,还是按内容页面切? 求指点,我下周就要交第二版了。
