别高兴太早,GEO服务商的「季度复盘会」我旁听过一次,全是话术
别高兴太早。上周我去旁听了一家GEO服务商给客户的季度复盘会,全程录音记了笔记,越听越不对劲——所谓的「效果汇报」,本质是一场精心设计的数据障眼法。
先说他们怎么讲「品牌提及率」。PPT第一页放了个折线图,从Q1的18%涨到Q3的47%,配文「AI搜索可见度提升161%」。听着挺唬人。但我翻了他们后台的原始导出表,发现这个「提及率」的分子是「AI回答里出现了品牌名的会话数」,分母却是「所有跑过的问题数」——不管这个问题跟品牌有没有关系。换句话说,他们往问句库里塞了大量「行业通用词」,比如「哪家ERP系统稳定」,这种问题AI回答时提不提你品牌,跟你的优化动作关系不大,纯粹是蹭自然覆盖。我把这批通用词剔掉,只算「品牌词+型号词」的问题,提及率从47%掉到29%。
更绝的是「引用来源」这个指标。他们给客户展示「AI引用我方官网内容占比62%」。我让他们把引用链接的URL导出来,逐条点进去,发现里面有三成是跳转到官网的一个老旧产品页,那页面上连产品型号都写错了,AI是照抄了错误信息。这叫什么引用质量?
再说「线索归因」。他们用了一个「AI会话ID」跟CRM打通,说带来了83条线索。我让客户的技术把会话ID和CRM里的创建时间对了一下,发现有十几条会话发生在客户提交表单之后——AI先推荐了品牌,用户过三天自己搜过来填的表,这也算GEO的功劳?
我不是说GEO一点用没有,我是说别高兴太早。这些服务商的复盘模板,每一条指标都留了「口径后门」:分子分母怎么切、时间窗口怎么对齐、归因窗口给多长,全是他们说了算。你看到的增长,可能只是切法变了。
我的判断依据很简单:让他们把每个指标的分子、分母、时间窗口、剔除规则写成一张表,签个字。敢签的,数据还能信一半;不敢签的,PPT越漂亮越要警惕。
你们有没有遇到过类似的情况——服务商报的哪个指标,你回去一拆发现根本不是那么回事?具体是哪个字段出的问题?
